Ein konkretes Beispiel zeigt, dass die Automatisierung durch KI nicht immer zu Stellenabbau führt.
Bei IKEA bearbeitet die KI nun mehr als 47% der Kundenanfragen. Anstatt die Teams zu reduzieren, analysierte das Unternehmen die verbleibenden Anfragen: Durch die Analyse der verbleibenden 53% der Gespräche stellte IKEA fest, dass die Kunden nicht nur eine Antwort wollten, sondern auch Beratung. IKEA hat daher 8.500 Mitarbeiter im Bereich Inneneinrichtungsberatung geschult, ein Fernberatungsdienst, der 1,3 Milliarden Euro Umsatz generiert. Wie in diesem weit verbreiteten LinkedIn-Beitrag zusammengefasst: Technologie entscheidet nicht über Entlassungen, Menschen tun es.