Un exemple concret montre que l'automatisation par l'IA ne débouche pas toujours sur des suppressions de postes.
Chez IKEA, l'IA traite désormais plus de 47% des conversations clients. Plutôt que de réduire ses équipes, l'entreprise a analysé les demandes restantes : en analysant les 53% de conversations restantes, IKEA a découvert que les clients ne voulaient pas seulement une réponse, ils voulaient du conseil. IKEA a donc formé 8500 collaborateurs au métier de conseiller en décoration intérieure, un service de conseil à distance générant 1,3 milliard d'euros de chiffre d'affaires. Comme le résume ce post LinkedIn largement partagé : la technologie ne décide pas de licencier, l'humain, oui.