Un ejemplo concreto muestra que la automatización por IA no siempre conduce a despidos.
En IKEA, la IA ahora gestiona más del 47% de las conversaciones con clientes. En lugar de reducir sus equipos, la empresa analizó las solicitudes restantes: al analizar el 53% de las conversaciones restantes, IKEA descubrió que los clientes no solo querían una respuesta, querían asesoría. Por lo tanto, IKEA ha formado a 8,500 empleados en el rol de asesor de diseño de interiores, un servicio de asesoría remota que genera 1.3 mil millones de euros en ingresos. Como se resume en esta publicación de LinkedIn ampliamente compartida: la tecnología entscheidet nicht über Entlassungen, die Menschen tun es.